Pengukuran Kepuasan Pelanggan & Servis Kualitas di Call Senter India

Anand Kumar Jaiswal

Tujuan penelitian ini untuki mengevaluasiukuran kepuasan pelanggan daan servis kualitas.

Metodologi menggunakan methodology qualitative melibatkan interview di dalam departemen perusahaan.

Respondennya adalah senior manager operasional dan kualitas control di empat Call Senter India.

Penemuan menemukan bahwa management service kualitas tidak memperhatikan kastemer. Management terlalu bergantung pada penilaian operasional. Orientasi kastemer dalam service performance kurang diperhatikan malah tidak diperhatikan.

Methodologi yang digunakan adalah dengan qualitative methodology, observasi, dan penemuan di lapangangan yang harus di validasi dengan data empiris lagi. Selain itu penelitian ini memerlukan ukuran untuk pengembangan sistematis dan ukuran servis
kualitas dalam persepsi kualitas servis pada pengalaman manager ke konsumen.

Penelitian ini adalah studi yang sistematik untuk mengukur kepuasan pelanggan dan servis kualitas di Call Senter India, dimana muncul pemain di industry global khususnya outsorsing industry.